Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z odpovědnosti za vady provedených stavebních prací a služeb (dále jen „dílo") poskytovaných společností JOBTAKO s.r.o., se sídlem Polní 363, Postřižín, IČ: 04967402 (dále jen „zhotovitel"), v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ").

Reklamační řád je nedílnou součástí každé smlouvy o dílo uzavřené mezi zhotovitelem a objednatelem (spotřebitelem) a je závazný pro obě smluvní strany.

II. Odpovědnost za vady díla

Zhotovitel odpovídá objednateli za to, že dílo při předání nemá vady, tj. že dílo odpovídá smlouvě o dílo, platným technickým normám a právním předpisům, a že si po dohodnutou dobu zachová obvyklé vlastnosti.

Vady díla se dělí na:

a) Zjevné vady – vady zjistitelné při předání díla (např. viditelné odchylky od projektu, nedodělky). Tyto vady je objednatel povinen vytknout nejpozději při předání díla, jinak jeho práva z těchto vad zanikají.

b) Skryté vady – vady, které nebyly při předání díla zjevné a projevily se až v průběhu užívání. Objednatel je oprávněn tyto vady vytknout ve lhůtě 5 let od převzetí díla (§ 2629 odst. 1 OZ).

III. Záruční podmínky

Záruční doba, její délka a podmínky jsou stanoveny ve smlouvě o dílo, případně v záručním listu. Není-li sjednána záruční doba, platí zákonná úprava dle občanského zákoníku.

Záruka se nevztahuje zejména na vady způsobené:

a) běžným opotřebením díla,

b) nesprávným užíváním nebo údržbou díla v rozporu s předanou dokumentací či pokyny zhotovitele,

c) zásahem třetí osoby nebo vyšší mocí (živelní událost apod.),

d) nedodržením podmínek užívání stanovených příslušnými technickými normami.

IV. Místo a způsob uplatnění reklamace

Reklamaci je objednatel oprávněn uplatnit:

Reklamace musí obsahovat:

a) identifikaci objednatele (jméno, adresa, kontaktní údaje),

b) označení díla (číslo smlouvy, popis provedeného díla, místo realizace),

c) popis reklamované vady,

d) požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamaci lze uplatnit i prostřednictvím předávacího protokolu, je-li vada zjištěna při přebírání díla.

V. Lhůty pro vyřízení reklamace

Zhotovitel je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně nutná k odbornému posouzení vady.

VI. Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má objednatel právo požadovat zejména:

a) Odstranění vady bezúplatnou opravou – zhotovitel provede opravu na vlastní náklady v přiměřené lhůtě.

b) Přiměřenou slevu z ceny díla – pokud vada nebrání řádnému užívání díla.

c) Nové provedení díla – pokud nelze vadu odstranit a vada představuje podstatné porušení smlouvy.

d) Odstoupení od smlouvy – v případě podstatného porušení smlouvy, kdy nelze vadu jinak řešit.

V případě neoprávněné reklamace je zhotovitel povinen objednateli písemně sdělit důvody zamítnutí reklamace.

VII. Provádění záručních oprav

Záruční opravy jsou prováděny v místě realizace díla nebo v provozovně zhotovitele, podle povahy díla a charakteru vady.

Po dobu provádění záruční opravy se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou objednatel nemohl dílo řádně užívat. Veškeré náklady spojené s oprávněnou záruční opravou nese zhotovitel.

VIII. Evidence reklamací

Zhotovitel vede evidenci přijatých reklamací. Při přijetí reklamace vydá zhotovitel objednateli písemné potvrzení obsahující:

a) datum uplatnění reklamace,

b) obsah reklamace (popis vady),

c) způsob vyřízení reklamace požadovaný objednatelem,

d) kontaktní údaje objednatele pro vyrozumění o vyřízení.

Po vyřízení reklamace vydá zhotovitel objednateli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

IX. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho vydání a je k dispozici v sídle zhotovitele a na vyžádání u kontaktní osoby.

Vztahy tímto reklamačním řádem výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).